请您先查看您的网上银行交易记录（您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询），确认款项是否成功划出：

●若款项未成功划出，请您在"我的瑞康——我的订单"中找到该订单重新支付即可

●若款项已成功划出，请您联系康掌柜客服，提供您付款时的交易流水号和交易时间；由客服帮助您核实处理。

请您先查看您的网上银行交易记录（您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询），确认款项是否成功划出：

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●若款项已成功划出，请您联系康掌柜客服，提供您付款时的交易流水号和交易时间；由客服帮助您核实处理。

1.购买预约后如果没有在指定时间去体检，可以退款或者修改预约时间吗？

回复：尊敬的客户，只要在没有进行体检的情况下，都支持无条件退款及修改预约时间的，

退款可在会员中心办理，修改预约时间可拨打400-0011-111进行办理！

2.这个套餐可以按优惠价直接去体检中心前台付费做吗？

回复：尊敬的客户，网上有优惠是因为我们每天会将用户组合成团单提交至体检中心，个人直接到体检中心前台付费做的话是不能享受网上折扣的。尽请谅解！

3.我想要增加或者减少一些项目怎么办呢？

回复：尊敬的客户，套餐内没有包含的项目，您可以在体检中心现场加项（款项由体检中心直接收取，按体检中心标准收费），另外套餐是不支持项目减少的！如需定制套餐，可联系在线客服！

4.如果我网上预定了套餐，到体检中心还需要交费吗？

回复：尊敬的客户，您在网上预定套餐后，在体检中心是不需要在缴纳任何费用的，（除您要求增加体检项目，或要求快递体检报告除外），如果体检中心恶意另外收取费用，请及时联系我们！

1.购买套餐之后什么时候预约最合适？怎么预约？

回复：尊敬的客户，预约的最佳时间为您确定体检日的前五天，预约可拨打400-0011-999，或者在会员中心已购套餐列表，点击立即预约。预约信息将在您体检日之前发送到您手机！

2.如果购买的话，我可以预约哪些地方呢？

回复：尊敬的客户，您如果通过电话预约的话，客服会在验证您的预约卡号后，给您提供可预约的城市及地点！在线预约，也会提供可选择的机构供您选择。您可根据地点或个人喜欢进行预约！

3.预约需要提供哪些资料？如果没有怎么办呢？

回复：尊敬的客户，预约只需要提供体检人姓名、身份证、年龄、性别、是否已婚，如果身份证号码不清楚的话，可以提供出生年月，至体检中心前台，报体检人姓名及出生年月也可！

4.预约好之后，我到体检中心需要做什么？

回复：尊敬的客户，您在预约完成之后，在体检日当天，体检人凭本人身份证（或前台报姓名及出生年月），领取体检表格清单，按体检清单进行各项体检。

1.体检前一天需要注意哪些事情呢？

回复：尊敬的客户，体检前1天，清淡饮食、勿饮酒、勿劳累。体检当天空腹、禁食、勿服药（降糖药、 降压药除外）。孕妇 不能进行X光检查。

2.我购买的套餐全部做下来要多长时间呢？

回复：尊敬的客户，一般的体检套餐检查时间为一小时到俩小时左右，部分含胃肠镜套餐，将根据体检中心的时间安排，体检时间一般为早上8点到10点，体检中心一般10点开始停止采血

3.为什么我购买的套餐有很多项目，但体检中心给的清单只有几项？

回复：尊敬的客户，大多体检项目如（肝功，肾功，血糖血脂，幽门，心肌酶等）都属于抽血后的实验室检查项目，也就是说只需要抽血这一项即可。您到体检中心只是做样本采取，重点是在后续的检验与分析！

4.体检报告一般要多久能出？我怎么才能查的到呢？

回复：尊敬的客户，体检报告一般在体检后7到10个工作日，入职体检一般3到5个工作日，部分体检中心支持网上报告查询，具体需咨询400-0011-999，需邮寄报告客户，在体检中心前台登记（邮费需自理）

1.我因为有事情，购买的套餐没时间做要退款，多久能办好？

回复：尊敬的客户，您如果因为没时间去体检中心，需要办理退款的话，只需要在会员中心的退款申请处，填写相关信息，我们工作人员将会在5个工作日内给您办理！

2.我购买的套餐到体检中心，对比了一下，发现少了项目怎么办？

回复：尊敬的客户，您如果在体检中心领取套餐表格，发现套餐有缺少项目，请您立即拨打400-0011-999客服电话，我们将会在1小时内给您处理，让您安心体检！

3.体检中心态度服务很差，我该找谁投诉，怎么解决呢？

回复：尊敬的客户，我们所选择的合作伙伴都是经过严格的考察，保证服务质量，如果发现有体检中心在体检时，态度恶劣，服务非常差的话，您可拨打400-0011-999进行投诉，我们将立即取消该体检中心合作。

4.我没有预约就去了体检中心，体检中心不给做，怎么办？

回复：尊敬的客户，您如果没有购买套餐直接去体检中心，是可以按体检中心的价格及套餐现场付费做的，如果您是有购买套餐没预约的话，您需要重新补约后才可以去体检中心的！

1.我在你们这购买的所有套餐都可以开发票的吗？

回复：尊敬的客户，康掌柜全场的所有套餐都是可以开具发票的，您只需要在订单详情内填写发票的抬头，邮寄地址等信息，我们将会在体检完成后给您安排邮寄发票。

2.我发票急着要报销的，等体检完好麻烦，可以提前开吗？

回复：尊敬的客户，发票一般默认是在您体检后给您开具，如果有需要提前开具的话，您也可以在支付成功后即拨打客服电话索取，但提前开发票，您的套餐是不能再进行退款等相关操作的！

3.你们开的是什么内容的发票？可以报销吗？

回复：尊敬的客户，我们默认开具的是体检服务费发票，机打正规发票，网上可查，如果需要体检费发票，需要等待公司统一开具邮寄，您可以根据需求选择！

4.申请发票有什么要求吗？有哪些注意事项？

回复：尊敬的客户，发票的开票金额不能高于您的实际支付金额（实际支付金额指不含优惠卷，积分等，您实际网银支付的金额），另，由于本类商品属于团购性质，所以我们的发票都是统一邮寄到付，请谅解！